Uno de los mejores recursos para la formación es el uso del vídeo. Mostrar grabaciones en las que se ve cómo se debe atender al cliente, o las distintas situaciones que se dan en el día a día tiene un gran valor, ya que se posibilita la identificación de la situación, el problema y la solución de una manera directa.

2. Establecemos las situaciones y/o comportamientos que se van a representar

3. Elaboramos un guión

4. Se realiza un casting para elegir los actores o las personas de la organización que serán filmadas

5. Se prepara el escenario y se rueda

6. Se edita el material y se realiza el montaje añadiendo pausas, ayudas, comentarios, ejercicios, etc.

7. Se desarrollan materiales adicionales para seguir el vídeo, bien para el formador o bien para el alumno