Cada día más, se utiliza la formación on-line para las transmisión de conocimientos. Los cursos sobre productos, servicios, conocimientos de sistemas, etc. son muy apropiados para llevarlos a un formato "on-line", porque es en este campo donde mejor se pueden utilizar las nuevas tecnologías.

2. Recogemos las necesidades concretas del colectivo a formar mediante distintas técnicas: entrevistas, reuniones, "mistery shopping", observación directa, estudio de informes y documentos, etc.

3. Elaboramos los contenidos del curso o recogemos las información que el cliente nos entregue

4. Elaboramos un guión indicando los recursos a utilizar (ilustraciones, fotografías, gráficos, animaciones, locuión, etc.)

5. Desarrollamos el curso bajo estándares tales como el SCORM o bien utilizando las más nuevas técnicas y recursos.

6. Se mantienen reuniones periódicas para la validación de los cursos

7. Se lleva a cabo una prueba piloto con un grupo de alumnos